Community relevant voor Marketing & Sales

Marketing en Sales kunnen omzet verhogen door verhoging van traffic, conversie en life time value. Traffic wordt verhoogd doordat er meer relevante content op de website staat en de topics op de community bijdragen aan de Search Engine Optimisation (SEO). Conversie wordt verhoogd doordat klanten alle informatie direct op de site vinden, het bedrijf transparantie biedt en Brand Advocates het bedrijf promoten. Life time value wordt verhoogd door een verhoging van klanttevredenheid en –loyaliteit en door verhoging van cross- up- en deepsell. Het bedrijf moet klanttevredenheid wel centraal willen stellen, de dienstverlening op orde hebben en het gesprek met de klant willen aangaan. Ook als dit kritiek betreft.

De Mini Insider online community is een mooi voorbeeld van een online community in de autobranche. De community, oorspronkelijk opgericht om samen te werken aan een offline reclame campagne, is gegroeid in aantal leden en de manier waarop het wordt gebruikt. 75% van alle Mini eigenaren in de VS is lid van de community. De community verhoogt daarbij niet alleen de brand loyalty van haar leden, ongeveer de helft van alle nieuwe sales leads worden gegenereerd via de community. Dit komt doordat huidige Mini eigenaren hun ervaringen delen en daarmee als Brand Advocates optreden. In vergelijking met face-to-face advies of verkoop zijn de conversie kosten op de online community aanzienlijk lager.
- Mini Community

“Community leden blijven 50% langer klant”
- AT&T

“Community leden spenderen 54% meer”
- Ebay

» Neem contact met ons op om na te denken over uw community oplossingen

Meerdere partijen hebben baat bij een online community.