Community relevant voor Brand Management & Corporate Communicatie

Corporate Communicatie/brand management kan de (online) reputatie verhogen. De reputatie van een bedrijf wordt in het Social CRM tijdperk voor een groot deel bepaald door klanten van het bedrijf. Reviews over producten en diensten, berichten op fora en andere Word of Mouth (WOM) zijn van groot belang bij de meningsvorming van andere (potentiële) klanten.

Een eigen community versterkt de bedrijfsreputatie doordat:

• het bedrijf transparantie toont door de conversatie te faciliteren en hier actief in participeert
• brand advocates een platform hebben waarmee zij betrokken en geactiveerd worden
• moderators ook proactief service verlenen en ervoor zorgen dat online de juiste informatie te vinden is.

Corporate communicatie bepaalt veelal in afstemming met de andere afdelingen de richtlijnen voor Social Media. Daarmee kan zij tevens de richtlijnen voor de eigen online community bepalen.

“Verhoging Net Promotor Score met 20 punten”
- Sage

“Positieve ervaringen worden meer dan 2x vaker gemeld”
- Jupiter

“Brand advocates zijn $565.000 waard”
- Satmetrix

» Neem contact met ons op om na te denken over uw community oplossingen

Meerdere partijen hebben baat bij een online community.