Klant Community

Voor bedrijven ligt de uitdaging om klanten naar de eigen kanalen te blijven trekken om de daadwerkelijke verkoop te realiseren en relatie tussen klant en bedrijf te versterken.

Een mogelijk onderdeel van de eigen kanalenmix is een eigen online community. Met een online community heeft het bedrijf een eigen Social CRM kanaal en trekt zij de conversatie naar haar eigen site. Het is een interactie platform waarop (potentiële) klanten vragen kunnen stellen, tips kunnen geven en discussies kunnen starten. Met elkaar en met het bedrijf. Dit levert richting klant informatie, transparantie en een betere customer experience op, hetgeen leidt tot extra loyaliteit. Tevens geeft een eigen community de mogelijkheid om brand advocates te identificeren, faciliteren en te activeren. Deze personen zullen zich positief uitlaten naar andere (potentiële) klanten en zo merk bekendheid, product support en sales verhogen.

Een eigen online community biedt goede mogelijkheden om de brug te leggen tussen externe en interne kanalen en kan daarmee een centrale rol spelen in de uitvoering van een Social CRM strategie. Zo vergroten de onderwerpen op de community de vindbaarheid (SEO) op zoekmachines zoals Google en Bing. Reeds 25% van de hoogste zoekresultaten voor grote merken zijn resultaten naar User Generated Content (Jupiter, 2009). Door een eigen community vergroot je de zichtbaarheid en traffic naar de eigen kanalen. Ook kan het webcare team in reacties en posts verwijzen naar topics op de eigen community of externe posts kopiëren zodat de discussie op de eigen community voortgezet wordt.