Social CRM & Klant Communities
Social CRM
Social CRM is de ontwikkeling van klantgericht naar klantgestuurd ondernemen. In het verleden vertelde een marketeer hoe goed zijn product of dienst was. Tegenwoordig bepaalt de (potentiële) klant zelf hoe goed het product of de dienst daadwerkelijk is.
Customer Journey
Een customer journey is de reis die een klant doorloopt in de inspiratie-, orientatie-, koop- en aftersales fasen. Iedere klant bepaalt op elk moment zijn eigen customer journey. Middels een klantcontactstrategie bepaalt het bedrijf hoe zij de customer journeys wil faciliteren en sturen. Organisaties hebben daarbij meerdere kanalen tot hun beschikking voor het realiseren van in- en outbound klantcontact.
Klant Community
Met een eigen online community kunnen bedrijven de brug leggen tussen online media buiten de eigen site en de eigen kanalen zoals de website en het contact center. Het bedrijf biedt daarmee relevante content aan, maakt interactie mogelijk en toont transparantie naar de (potentiële) klant.
Begrippenlijst
Klik hier om een verklarende woordenlijst in te zien met alle begrippen rondom Social CRM en Klant Communities.
