inSided helpt organisaties social media in te zetten ter ondersteuning van het behalen van echte bedrijfsdoelstellingen.
Social SupportSocial Marketing & SalesCo-Creatie & OnderzoekEen traditioneel service contact kost tussen de € 5 en € 50 euro. Online mogelijkheden bieden dezelfde mogelijkheden voor minder dan € 1 euro per contact. En tegen een hogere klanttevredenheid. Gebruik de mogelijkheden van sociale kanalen en integreer deze in bestaande service of CRM processen.
Klantcontact verandert, doordat de klant eigenaar is geworden van de conversatie. Een Social CRM strategie zorgt voor klantgestuurd ondernemen, waarbij de organisatie (potentiële) klanten met de organisatie en met elkaar in contact brengt. En dat binnen een steeds complexere customer journey. Social media bieden uitgebreide mogelijkheden om de relatie en engagement te verstevigen. Zowel binnen externe omgeving als Facebook, als binnen eigen marketing & sales kanalen.
94% van de consumenten vertrouwen Word of Mouth aanbevelingen. Slechts 14% heeft vertrouwen in online advertenties.
‘Toevoegen van consumenten reviews leidt tot 26% omzet stijging.’Waar traditioneel marktonderzoek langzaam en kostbaar is, bieden online mogelijkheden realtime, efficiente en betaalbare resulaten die direct te gebruiken zijn. Door de inzet van grotere groepen en koppelingen met CRM, behoren discussies over representativiteit tot het verleden. Vergaar op continue basis inzichten, decodeer conversaties of gebruik co-creatie trajecten in een nieuwe vorm van open onderzoek.
44% van de consumenten wil actief betrokken zijn in de ontwikkeling van nieuwe producten of reclamecampagnes
Genoeg gezien? Neem contact op met inSided en ontdek wat we voor jouw merk kunnen betekenen.
Neem contact op