De T-Mobile community is er voor (potentiële) klanten van T-Mobile. Zij kunnen er terecht voor service, nieuws en om mee te denken over het verbeteren van de dienstverlening van hun provider. Een blog, forum en onderzoeksmodule biedt de klant een compleet aanbod van nieuws en interactiemogelijkheden.
gebruikers
berichten geplaatst
badges uitgedeeld
T-Mobile is een voorloper op het gebied van online klantcommunities. Sinds 2009 is het door inSided geïmplementeerde forum actief. Het telt inmiddels meer dan 100.000 leden. T-Mobile wil op het forum in contact komen met klanten en gebruikt het forum als kanaal om de serviceverlening te verbeteren.
Naast het forum is er een blog waar wekelijks nieuws verschijnt over de organisatie en doet de organisatie aan co-creatie door klanten mee te laten denken met verschillende onderwerpen in een onderzoeksmodule.
Het forum is geïntegreerd in de T-Mobile website. Blog, forum en onderzoeksmodule zijn door InSided aan elkaar gekoppeld en het forum is volledig geïntegreerd in Facebook.
Met het forum streeft T-Mobile een ‘klant-helpt-klant-situatie’ na. Doel is het opbouwen van een community met meerwaarde vanuit T-Mobile. Continu zoekt de organisatie naar meerwaarde die kan worden aangewend om forum aantrekkelijk te houden. Je hebt een My T-mobile login nodig om op het forum actief te kunnen zijn.
inSided Community Platform“We zijn blij verrast met het hoge aantal reacties op het T-Mobile Forum, de serieuze toon van de discussies en het feit dat klanten elkaar echt helpen.”- Alexander Hamel, Directeur Klantenservice T-Mobile
Middels SSO (Single Sign On) kunnen T-Mobile klanten met hun My T-Mobile account gebruik maken van het inSided platform.
Reward Management is een manier om betrokkenheid binnen de T-Mobile community te vergroten
Het spel element zorgt voor een extra stimulans om actief te zijn. Reward management bestaat uit reputatiepunten die klanten aan elkaar kunnen geven en badges die klanten kunnen verdienen voor bijvoorbeeld specifieke bijdragen.
Gebruikers kunnen badges verdienen op basis van bijvoorbeeld profielverrijking, aantal posts, aantal keer
ingelogd, het helpen van andere bezoekers of afgenomen producten.
Genoeg gezien? Neem contact op met inSided en ontdek wat we voor jouw merk kunnen betekenen.
Neem contact opOp 9 juni 2011 organiseerde inSided een besloten event & BBQ waarbij FBTO en T-Mobile een presentatie verzorgden over hun succes met de eigen commmunity. In deze video geeft T-Mobile een kijkje in eigen keuken.
Meer artikelen op ons blog