Cases

Naast onze eigen communities hebben we ook communities geïmplementeerd voor andere organisaties. Hiermee hebben wij niet enkel een bewezen platform maar zeker ook de expertise hoe de community relevante informatie en traffic krijgt en behoudt. Inzichten en best practices wisselen we tussen communities uit.

T-Mobile Community

Case T-Mobile:
Forum draagt bij aan verbetering klantrelatie

T-Mobile is begin 2009 gestart met een online forum speciaal voor haar klanten. Door in te loggen op ‘My T-Mobile’ kunnen klanten op het forum met elkaar in discussie komen en eenvoudig vragen, opmerkingen en/of klachten over toestellen en diensten kwijt. In het eerste kwartaal van 2010 heeft het forum 70.000 unieke bezoekers per maand getrokken. Alexander Hamel, Directeur Klantenservice bij T-Mobile in Nederland: ‘We zijn blij verrast met het hoge aantal reacties op het T-Mobile Forum, de serieuze toon van de discussies en het feit dat klanten elkaar echt helpen.“

» Lees meer over de T-Mobile Community

» T-Mobile Community (alleen voor T-Mobile klanten beschikbaar)

BlackBerry Community

Case BlackBerry Experts:
Community voor kennisdeling in het retail kanaal

BlackBerry heeft een community laten ontwikkelen voor verkopers in het retail kanaal. De community is gericht op kennisdeling over BlackBerry. Verkopers kunnen gebruik maken van de community en de titel BlackBerry Expert verdienen. De community bevat provider specifieke informatie in afgeschermde fora. Naast het forum voor onderlinge kennisdeling tussen verkopers bevat de community een blog met nieuws en updates.



Community ontwikkeling in ons DNA

Naast implementaties van klant communities bij onze klanten, hebben we diverse eigen communities opgezet. Deze communities bieden ons de gelegenheid om hands-on betrokken te blijven bij de ontwikkelingen op het gebied van community management. Ook kunnen we binnen deze platformen diverse nieuwe functionaliteiten beta testen.