Super Users, iedereen wil ze. Het is een groep die je wil activeren, faciliteren en laten groeien. Ze zijn gepassioneerd, betrokken, actief en brengen leven in je community. Maar wat zijn Super Users nou eigenlijk en hoe stimuleer je Super Users op je community? In de derde blog post van deze reeks zullen we ingaan op het aandacht geven aan en het contact houden met Super Users.
Super Users: Geef ze aandacht en houd contact
Als je eenmaal een groep Super Users hebt, vergeet ze dan niet. Een van de taken van een Community Manager is contact te houden met deze groep actieve gebruikers. Door alle hectiek van dagelijkse zaken kan dit er wel eens bij inschieten. Je ziet bijvoorbeeld dat ze toch wel actief zijn en denkt dat het allemaal wel goed gaat. Maar ook Super Users hebben aandacht nodig om volledig tot hun recht te komen en niet minder actief te worden. Enkele ideeën om contact te houden:
- Zet de Super Users af en toe eens in de ‘spotlight’ binnen de community. Dit kan op een aparte plek, in een ‘widget’ of je kunt gewoon eens een nieuwe post aanmaken, binnen je blog of binnen je forum. Hierbij is het zaak om in deze post te refereren aan de bijdrage van de Super User en deze ook bij naam te noemen: op deze manier promoot je als het ware de Super Users in de community.
- Kijk of je ze nog beter kunt betrekken bij de organisatie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het uitnodigen van de Super Users op een pers event, een rondleiding op kantoor of een sneak preview van iets nieuws. Je kunt je Super Users ook uitnodigen voor een borrel, of ‘gewoon’ voor een meeting op kantoor om even gezellig te praten. Vaak zijn beide partijen aangenaam verrast van de uitkomsten van zo’n bijeenkomst. Kijk gewoon eens wat er gebeurt binnen je organisatie en bedenk hoe je Super Users daarbij kan betrekken.
- Stuur ze af en toe een van je producten. De inkoopprijs van een product is voor de organisatie vaak veel minder dan de winkelprijs. Echter, voor Super Users heeft dit een grotere waarde, zowel fysiek als emotioneel. Daarbij, hoe meer kennis zij over je producten hebben, hoe beter zij ook andere gebruikers weer kunnen helpen binnen de community. Je vergroot meteen de kans op Word of Mouth reclame voor je producten!
Maar niet alles hoeft meteen groots aangepakt te worden of veel geld te kosten. Simpel een keer een privé bericht (PB) sturen kan ook al voldoende zijn! Laat de Super Users weten dat je het belangrijk vindt dat ze aanwezig zijn op de community. Door af en toe persoonlijk contact te houden weet je waar zij mee bezig zijn, en dankzij deze kennis weet je ze ook actief te houden. Doordat je als Community Manager waarschijnlijk veel in contact bent met anderen, raak je al snel gewend aan de kleine dingen. Zaken zoals een korte privé berichtje lijkt misschien een klein detail, maar een klein persoonlijk berichtje kan van onschatbare waarde zijn.
In de volgende post van deze reeks gaan we in op feedback van Super Users.
Robin is directeur van inSided en heeft een achtergrond in Bedrijfskunde en Strategisch Management. Als oprichter van diverse Communities met miljoenen bezoekers, heeft hij kennis en expertise opgebouwd in Community Management die hij nu succesvol inzet voor bedrijven.
0 Reacties