Social Media basics: soorten, voorbeelden en wat kan je er als bedrijf mee

Social Media zijn hot! Maar wat verstaan we onder Social Media? Welke verschillende Social Media zijn er? En wat kan je ermee als bedrijf? In deze blog geven we een toelichting op de verschillende Social Media en ideeën wat je ermee kan als bedrijf.

Onder Social Media verstaan we alle online platforms waarop gebruikers met elkaar kunnen interacteren en waar zij zelf bezig zijn met content ontwikkeling. Doordat Social Media online zijn maken zij interactie mogelijk onafhankelijk van tijd, locatie, aantal gebruikers en relatie tussen gebruikers.

Er is geen eenduidige indeling van Social Media, maar op basis van hun zwaartepunt zien wij de volgende categorieën:

Weblogs en Micro Blogs

Deze zijn gericht op het plaatsen van en reageren op berichten. De berichten kunnen in verschillende vormen geplaatst worden, waaronder tekst, foto (Fotoblog), video (Vlog) en audio (Podcast). Alleen aangewezen bloggers kunnen een bericht plaatsen. Lezers kunnen hierop reageren, meestal alleen na inloggen. Op het blog wordt de laatste bijdrage als eerste getoond (omgekeerd chronologisch). Bekende voorbeelden zijn Twitter, YouTube en GeenStijl.
Zoals ook verder toegelicht in onze eerdere post ‘Blog of Forum?‘ leveren Blogs geen volledige interactie mogelijkheid. Bedrijven kunnen echter wel een Corporate Blog inzetten om:

• nieuwsberichten te plaatsen; het nieuws kan daarbij gaan over het bedrijf en haar producten of algemeen nieuws uit de industrie.
• kennis en expertise uit te stralen; het bedrijf kan bijvoorbeeld een visie over een onderwerp of ontwikkelingen delen.
• de mening van het bedrijf over een specifiek onderwerp te delen; bijvoorbeeld als het bedrijf negatief in het nieuws geweest is.

Het bedrijf kan daarbij ook gastbloggers uitnodiging, bijvoorbeeld klanten of experts. Voorbeelden van bedrijven met actieve Corporate Blogs zijn Google, Dell, Boeing, Buzzer en VODW Marketing (FuturEyes).

Sociale Netwerken

Deze zijn gericht op het ontwikkelen en gebruik maken van relaties tussen mensen onderling. Voorbeelden hiervan zijn LinkedIn, Hyves en Facebook.

Bedrijven kunnen bestaande Sociale Netwerken op verschillende manieren gebruiken:

• eigen fan en/of campagne pagina’s op Sociale Netwerken. Voorbeelden hiervan zijn de Coca Cola Facebook pagina en Koninklijke Landmacht op Hyves. Interessante uitdaging voor bedrijven is daarbij dat bedrijfspagina’s ook door andere gebruikers opgezet kunnen worden.
• advertenties plaatsen; dit betreft overigens meer ‘Push’ marketing dan Social CRM.
• interacteren met de doelgroep middels Webcare.

Fora

Hierop kunnen gebruikers discussies voeren, elkaar vragen stellen en tips geven. Fora zijn meestal gericht op een specifieke niche, bijvoorbeeld elektronica of horloges. Bekende fora in Nederland zijn Tweakers.net en Fok.nl. Bedrijven kunnen:

• pro en reactief service verlenen op externe fora (Webcare). UPC zet bijvoobeeld succesvol Webcare in.
• een eigen service community opzetten. Goede voorbeelden hiervan zijn HP, Lenovo en in Nederland T-Mobile (alleen voor klanten toegankelijk).
• klanten in te zetten om ideeen te genereren (crowd sourcing). Voorbeelden hiervan zijn My Starbucks Idea en KLM Bluelab.
• intern kennisdeling platform. KPN1 Connect is hier een voorbeeld van.
   

Overige Social Media

Er zijn nog tal van andere Social Media die niet onder een van de bovenstaande categorieën passen. Deze zijn veelal gecombineerd met andere functionaliteiten, zoals reviews op producten en diensten, gaming (World of Warcraft), location based services (Foursquare) of het delen van presentaties (SlideShare).

Verder zie je dat de verschillende Social Media steeds meer integreren tot één groot ecosysteem. Zo kan je YouTube films embedden in Facebook en kan je je Twitter berichten en SlideShare presentaties opnemen in je LinkedIN profiel.

Voordat je aan de slag gaat met het opzetten of gebruiken van Social Media is het van belang om je doelstellingen vast te stellen. Social Media zijn een middel en geen doel op zich. Daarna bepaal je pas of en zo ja welke Social Media kunnen bijdragen aan het behalen van de doelstellingen.  Daarbij is het ook van belang te bepalen of je klanten gaat opzoeken op de Social Media waar ze al actief zijn of gaat verleiden naar je eigen Social Media.

Tot zover de basics. Mis je nog categorieën of mogelijkheden? Laat het ons weten!