Nokia evenement met Community leden

Afgelopen week organiseerde Nokia een exclusieve preview van een van haar (nog in Nederland te lanceren) toestellen in de Westerliefde in Amsterdam. Naast de gangbare kanalen om nieuwe producten te lanceren, zoals het uitnodigen van de pers en het maken van reclame, besloot Nokia gebruikers van diverse Communities al voor de officiële lancering kennis te laten maken met het nieuwe toestel. Nokia zorgde voor drankjes, broodjes en hapjes en begon de avond met een welkomstwoord en centrale demo. Vervolgens waren er verschillende demo hoeken waar de Community leden zelf met het toestel konden spelen. Van evenementen zoals deze van Nokia zijn wij uiteraard erg fan.

In mijn vorige blog post over Super Users heb ik al aangedragen dat je Super Users meer kunt betrekken bij de organisatie. Door ze uit te nodigen voor previews zoals deze creëer je een sterke band met de gebruikers en faciliteer je de brand advocates onder deze gebruikers. Cases zoals deze laten onder andere zien dat;

• Je met weinig tot geen budget in contact kan komen met Super Users.
• Je waardevolle feedback kan verkrijgen over bijvoorbeeld het verdere (lancerings) proces.
• Je meteen een buzz en Word of Mouth marketing creëert rondom je product.
• Je de acceptatiefase van je product na lancering kan versnellen.

Op het event waren 30 Community leden aanwezig en maar liefst 10 mensen vanuit Nokia. Stella Jansen, mede verantwoordelijk voor de organisatie van dit event, vertelde dat het event zeer waardevol is geweest voor Nokia. Mede vanwege het krijgen van directe feedback en het persoonlijk kunnen uitleggen van de features van het nieuwe toestel, bijvoorbeeld door middel van demo’s. Mensen zien het, ervaren het en vertellen het door. Een mooi voorbeeld is een reactie via Twitter op het nieuwsbericht over het event op Mobilyz.com (zie kader rechts). Mensen gaan het product verdedigen, omdat ze een goede ervaring en merkbeleving hebben gehad. Als je als gebruiker ineens persoonlijk vragen kunt stellen aan een hoge pief bij je favoriete merk raak je toch meer bij betrokken en is de kans groot dat deze persoon optreedt als een soort ambassadeur richting andere gebruikers.

Voor, tijdens en ná het event is op Twitter de ´hashtag´ #eventN8 gebruikt. Meer dan 100 berichten werden op Twitter geplaatst en live op een scherm getoond tijdens het event. Op Facebook werden foto’s van het event gedeeld en getagged door de aanwezigen. Ook werden op de grootste mobiele blogsites berichten geplaatst over het event en over het nieuwe toestel. We hebben de media waarde hiervan niet berekend, maar met logisch nadenken kom je al snel tot de conclusie dat events zoals deze een positieve ROI hebben voor de organisatie. Complimenten aan het Nokia PR-team.