Kindertelefoon community: online platform waar kinderen elkaar hulp bieden

Op 31 oktober 2011 heeft de Kindertelefoon een online community gelanceerd. Met deze community voor kinderen van 13 tot 18 jaar biedt de Kindertelefoon jongeren een platform om met elkaar in gesprek te gaan en elkaar te helpen met vragen en problemen. Bemoeienis van de Kindertelefoon is minimaal. Wel wordt er intensief gemodereerd en toezicht gehouden op de bijdragen die geleverd worden.

Het forum is te vinden op de website van de Kindertelefoon. Naast telefoon en chat is dit een plek voor kinderen waar ze hun problemen kunnen uiten. Op het forum wordt niet actief geantwoord door vrijwilligers van de Kindertelefoon; het is de bedoeling dat kinderen elkaar gaan helpen. Alleen als het nodig is, reageert de Kindertelefoon met een verwijzing naar de telefoon of chat. Op het forum kunnen kinderen anoniem een vraag stellen of reageren op anderen. Ze moeten hiervoor wel een account aanmaken, maar dat mag uiteraard met een nickname. Bij registratie worden e-mailadres, leeftijd en geslacht gevraagd ter controle.

Doelstellingen

Doelstellingen van het forum liggen met name in het grotere bereik van de Kindertelefoon voor kinderen, waardoor de organisatie hoopt meer kinderen te kunnen helpen. Ook wordt er een zekere ‘trechterfunctie’ vervuld, met het forum hoopt de organisatie de wat lichtere problemen af te vangen, zodat via de telefoon en chat de wat zwaardere/serieuzere gevallen afgehandeld kunnen worden.

En natuurlijk wil de Kindertelefoon mee in het vernieuwen van de bereikbare kanalen:  uit een onderzoek van Stichting Online Hulp bleek dat het aantal personen dat hulp zoekt via internet de afgelopen drie jaar is verdrievoudigd. Het gaat hier om psychische, sociale en maatschappelijke problemen. De voornaamste reden om online te gaan is de anonimiteit. Andere redenen die genoemd worden voor de voorkeur van internet zijn het verkiezen van schrijven boven praten over problemen en het keuze van tijdstip: op internet kun je 24/7 met je problemen terecht.

De Kindertelefoon community draait volledig op het inSided platform en is ontstaan uit een samenwerking tussen Trinicom en inSided. Trinicom levert software aan bedrijven voor het afhandelen van klantcontacten en beheert voor de Kindertelefoon ook het chatsysteem, registratiesysteem en de website. Samen met de community oplossingen van inSided bieden zij nu ook service via fora aan. De Kindertelefoon is het eerste forum dat vanuit deze samenwerking is opgezet.

Moderatie

Medewerkers van de Kindertelefoon zijn opgeleid tot moderators door inSided. In een moderatietraining van een dag maakten zij kennis met verschillende rollen van een moderator, tien geboden bij reageren, wanneer te handelen en hoe, door middel van een technische praktijktraining. In verschillende diensten verspreid over een dag houden zij toezicht op het forum.

In principe wordt er door de medewerkers van de Kindertelefoon niet gereageerd, tenzij het een bedreigende situatie is zoals een zelfmoordaankondiging. Ook worden kinderen die zich niet gedragen streng aangepakt, bij een tweede waarschuwing worden ze tijdelijk verbannen van het forum. Ook kan het voorkomen dat iemand voorgoed verbannen wordt, mocht hij/zij zich echt niet kunnen gedragen.

Kinderen kunnen elkaar op geen enkele manier privé bereiken, de optie om elkaar afgeschermde berichten te sturen is geblokkeerd. Hiermee wordt de veiligheid van de jongeren geborgen en worden zaken als online pesten en benadering door verkeerde personen onmogelijk gemaakt. Het is niet toegestaan om gegevens uit te wisselen via het forum, zodat ook daar geen vreemde contacten tot stand gebracht kunnen worden.

Statistieken

Binnen anderhalve maand zijn er maar liefst 457 topics gestart, bijna 3000 reacties geplaatst en hebben 486 kinderen zich aangemeld. Nieuwsgierig? Op forum.kindertelefoon.nl kun je een kijkje nemen.