Super Users, iedereen wil ze. Het is een groep die je wil activeren, faciliteren en laten groeien. Ze zijn gepassioneerd, betrokken, actief en brengen leven in je community. Maar wat zijn Super Users nou eigenlijk en hoe stimuleer je Super Users op je community? In de tweede blog post van deze reeks, zullen we ingaan op het creëren van een eigen plek voor Super Users.
Stimuleer Super Users door ze een eigen plek binnen de community te geven
Naast de in de eerste blog genoemde reward management kan je Super Users waarderen door ze binnen de community een eigen afgeschermde plek te geven. Dit geeft naast extra waardering en status, met name de mogelijkheid om direct met andere Super Users en de Community Manager van de organisatie te interacteren.
Door onderling met andere Super Users in gesprek te gaan, wordt de onderlinge band verder verstevigd. In een afgeschermd gedeelte zijn de meeste gebruikers net iets meer open dan in de publieke gedeeltes. Hierdoor zie je ook meer persoonlijke discussies ontstaan, bijvoorbeeld in de meer privé sfeer. Stimuleer dit ook! Een gevoel van verbondenheid is erg belangrijk.
Naast dat Super Users onderling interacteren, kunnen ze ook met de Community Managers of moderators van de organisatie in gesprek gaan. Zo kunnen ze direct vragen stellen en bepaalde zaken binnen de community onder je aandacht brengen. Ze hebben door hun actieve gebruik immers een goed beeld van je community en de doelgroep! Je kunt hierbij denken aan het melden van vervelende gebruikers of discussies, nieuwe ideeën voor content, veranderingen aan de structuur of hulp bij het ontwikkelen van nieuwe regels. Andersom kunnen zij ook een klankbord vormen voor de organisatie. Een aparte plek binnen de community geeft de mogelijkheid om deze gesprekken met elkaar in een besloten omgeving te voeren. Sta hierbij altijd open voor de suggesties en meningen van de Super Users, en laat merken dat je het waardeert als zij reageren en deelnemen aan discussies in de besloten omgeving.
Deze plek kan bijvoorbeeld gecreëerd worden door een apart ‘Super User’ forum aan te maken. Binnen onze MyCE community noemen we dit bijvoorbeeld het ‘Residents’ forum. Alleen als je 3 jaar lid bent en meer dan 500 berichten hebt geplaatst, heb je toegang tot dit specifieke forum. Uiteraard kunnen de criteria per forum verschillen. Zo is het ook mogelijk om de Super Users individueel te selecteren zoals bij Mobilyz.com is gedaan in het ‘Dug-Out’ forum. In de opbouw fase van een community kan het handig zijn om individueel gebruikers eruit te pikken waarvan je weet dat ze een waardevolle contributie kunnen geven aan (interne) discussies. Zo kan je direct beginnen!
Mochten jullie nog andere ideeën of voorbeelden hebben, dan horen we dat graag! In de volgende post van deze reeks gaan we in op aandacht geven en contact houden met Super Users.
Robin is directeur van inSided en heeft een achtergrond in Bedrijfskunde en Strategisch Management. Als oprichter van diverse Communities met miljoenen bezoekers, heeft hij kennis en expertise opgebouwd in Community Management die hij nu succesvol inzet voor bedrijven.
0 Reacties