Hoe stimuleer je Super Users op je community? (Deel 1)

Super Users, iedereen wil ze. Ze zijn gepassioneerd, betrokken, actief en brengen leven in je community. Doorgewinterde Community Managers kunnen de namen van deze gebruikers zo opnoemen. Ze weten wat ze leuk vinden, wie ze aardig vinden en kunnen zelfs vaak van te voren inschatten hoe ze gaan reageren op berichten. Maar wat zijn Super Users nou eigenlijk en hoe stimuleer je Super Users op je community? In deze blog post zullen we een eerste aanzet geven.

Super Users zijn actieve gebruikers binnen een community. Tenminste, dat is hoe wij ertegen aankijken. Traditioneel waren Super Users de mensen die het voor het zeggen hadden binnen het (bedrijfs) computer netwerk, ze zogenaamde gebruikers met root access. Zij hadden toegang tot het hele systeem en die groep wilde je dus tot een minimum beperken. Super Users binnen een eigen community is juist een groep die je wil activeren, faciliteren en laten groeien. Zij zorgen namelijk voor leven binnen de community, beantwoording van vragen van andere bezoekers en groei van traffic en content.

Maar hoe stimuleer je Super Users? De komende tijd zetten we een aantal Community Management Technieken op een rij. Vandaag de eerste in deze reeks.

Stimuleer Super Users door goed Reward Management

Het creëren van Super Users is geen technische aangelegenheid. Het gaat om echte mensen die beloond willen worden voor hun tijd en energie. Een reward management systeem kan hierin faciliteren. Hieronder volgen enkele voorbeelden.

Geef Supers Users een bepaalde ranking of gebruikers titel. In de basis kan dit al door gebruikers titels te koppelen aan het aantal berichten. Geef ze (automatisch) een nieuwe titel binnen de community als ze boven een aantal berichten uitkomen. Gebruik hiervoor geen denigrerende of neerbuigende titels zoals ‘newbie’. Dit kan namelijk als een belediging opgevat worden. Ook kunnen gebruikers die zich net registreren op de community al een expert zijn op een bepaald gebied, zonder een enkele post gemaakt te hebben. Neutrale of positieve titels zoals ‘die-hard’, ‘freak’, ‘post lekker mee’ of ‘ guru’ zijn geschikte titels. Uiteraard kan je deze mooi afstemmen op je doelgroep, organisatie of producten. Daarbij is het aantal berichten slechts een van de mogelijkheden om titels op te baseren.

Werk met een punten systeem waarbij kwantitatief en kwalitatief goede gebruikers meer punten binnen de community verdienen. Dit wordt ook wel reputatie of karma genoemd. Elke gebruiker heeft een score, die kan verminderen of vermeerderen. Een gebruiker kan bijvoorbeeld extra punten verdienen bij goede antwoorden of bedankjes van andere community gebruikers. Door je niet aan de huisregels te houden, andere gebruikers te beledigen of door inhoudelijk slechte reacties, kunnen je reputatiepunten verminderen. Reputatie punten zouden ook gekoppeld kunnen worden aan gebruikers titels.

Geef gebruikers bepaalde badges als ze bepaalde dingen goed doen binnen de community. Bij een minimaal aantal juiste antwoorden kan je een badge ‘Super Beantwoorder’ verdienen. Bij een jaar lidmaatschap krijg je de ‘1 jaar’ badge. Bedenk goed wat je wil bereiken met de badges en koppel ze aan je KPI’s en bedrijfsdoelstellingen.

Al deze stimuleringsmaatregelen zorgen ervoor dat gebruikers zich beloond voelen. Maak de verschillende elementen ook visueel. Design leuke badges, waar gebruikers trots op zijn. Door het belonen gebeurd er iets met hun status, het wordt een soort spel wat ze spelen. Het game element is erg belangrijk. Bedenk ook van te voren goed of je regels van het spel openbaar wil maken.

Super Users kunnen enorm veel betekenen voor de groei van je community. Bovenstaande zijn slechts enkele voorbeelden. In de volgende post gaan we in op een eigen plek binnen de community voor Super Users. Mocht je voor die tijd vragen hebben, dan stel ze gerust!