Behavioral Targeting: droom, nachtmerrie of de toekomst?

Behavioral targeting is een direct marketingtechniek met als doel het leveren van het juiste bericht aan de juiste klant op het juiste tijdstip op de juiste plaats. Behavioral targeting levert bedrijven efficiëntere en effectievere communicatie met klanten op. Voor klanten ligt het voordeel in gemak en maatwerkaanbiedingen. De privacy van klanten kan echter in het gedrang komen en wat klanten er uiteindelijk van vinden valt dus nog te bezien.

Samen met Beate van Dongen (VODW Marketing) en het Customer Insights Center (CIC) van de Rijksuniversiteit Groningen heb ik onderzoek gedaan naar behavioral targeting bij Nederlandse bedrijven in de branches financiële dienstverlening, telecom en online retail.

Binnen de onderzochte bedrijven blijkt de uitvoering van behavioral targeting nog beperkt. De online retailbranche zet behavioral targeting het meest geavanceerd in. Ontbrekende systemen en restricties vanuit juridische afdelingen zorgen voor beperktere inzet bij Telecom en Financiële Dienstverlening. Behavioral targeting staat echter op de agenda van alle onderzochte bedrijven binnen deze drie branches.

Het gehele artikel met verdere toelichting op doel, voorbeelden, risico’s van Behavioral Targeting en een verdere uitwerking van het onderzoek is opgenomen in het juli/augustus-nummer van het Tijdschrift voor Marketing.

>Klik hier om het artikel te lezen.

Vervolgonderzoek naar de mening van consumenten over Behavioral Targeting
Blijft natuurlijk de hamvraag wat klanten vinden van Behavioral Targeting. In welke gevallen ervaren klanten gepersonaliseerde aanbiedingen als prettig en wanneer als opdringerig? Wat zijn de factoren die de mening van de consument hierbij beïnvloeden? Om deze vragen te beantwoorden hebben we kwantitatief onderzoek uitgevoerd onder consumenten. De resultaten van het consumenten onderzoek vind je hier.