T-Mobile heeft een drukbezocht klantenforum, waar ze deze week het 100.000e lid mochten verwelkomen. Dit is een verdubbeling van het ledenaantal in een jaar tijd en dat is niet voor niks. In maart 2011 werd het forum namelijk zichtbaar voor niet-klanten, wat zorgde voor 50.000 registraties extra in dat jaar. Inmiddels telt het forum 255.000 bezoekers per maand. T-Mobile loopt hiermee voorop in online klantcontact. Binnenkort wordt het bereiken van deze mijlpaal samen met de leden op ludieke wijze gevierd.

Forum is platform voor dialoog met en tussen klanten

Op het T-Mobile Forum, dat begin 2009 werd geïntroduceerd, helpen klanten elkaar en geven ze T-Mobile waardevolle feedback over producten en diensten. Klanten geven aan dat zij het T-Mobile Forum een goede aanvulling vinden op andere vormen van klantenservice. Zo is de recent gelanceerde My T-Mobile App mede ontwikkeld op basis van feedback uit het forum.

Het forum laat zien dat klanten uitstekend in staat zijn om elkaar verder te helpen, waarbij T-Mobile zorgt voor het verbinden van de klanten met elkaar. Ze kunnen hun expertise op eenvoudige manier delen met elkaar. 24 uur per dag, zeven dagen per week. Iedereen met een My T-Mobile account kan zich gratis registeren.

Ruud Huigsloot, Manager E-Services bij T-Mobile: “We zijn blij met de groei van het forum. Voor T-Mobile is het de basis van de dialoog die we voeren met de klant. Het is mooi om te zien dat zoveel klanten elkaar en ons willen helpen. We geloven in het forum. Daarom zullen we ook dit jaar weer investeren om het nog beter te maken en de toegevoegde waarde voor klanten en T-Mobile verder te vergroten.”.

Integraal onderdeel van social media strategie T-Mobile.

Met behulp van social media wil T-Mobile de klantervaring en service blijven verbeteren. Klanten treden via social media in contact met T-Mobile en elkaar op de manier zoals zij dat gewend zijn. Of dat nu is via Twitter, Forum of Facebook.

inSided heeft het forum samen met T-Mobile opgezet en is betrokken bij de doorontwikkeling van het platform en de organisatie rondom het forum.

Er zijn maar weinig mensen die nog niet van Simyo hebben gehoord of er een beeld bij hebben: de oranje telecomoperator die uitsluitend online werkt. Wat niet iedereen weet, is dat Simyo een dochteronderneming is van KPN waar je tegen voordelige tarieven via het KPN netwerk kan bellen. Er zijn geen fysieke winkels, want je regelt alles zelf eenvoudig online. In deze online strategie kan een gedegen Klantenforum natuurlijk niet ontbreken.

Op 31 oktober 2011 heeft de Kindertelefoon een online community gelanceerd. Met deze community voor kinderen van 13 tot 18 jaar biedt de Kindertelefoon jongeren een platform om met elkaar in gesprek te gaan en elkaar te helpen met vragen en problemen. Bemoeienis van de Kindertelefoon is minimaal. Wel wordt er intensief gemodereerd en toezicht gehouden op de bijdragen die geleverd worden.

inSided heeft afgelopen jaar een sterke groei meegemaakt en is daarom op zoek naar versterking binnen diverse teams. De vacatures staan per direct open en voor een aantal vacatures hebben we meerdere toppers nodig. Heb je zin om alle ins en outs mee te maken van een sterk groeiend bedrijf, en tegelijkertijd te werken voor de grootste merken van Nederland? Heb jij de ambitie om samen met het hele team inSided naar de top te brengen? Bekijk dan de onderstaande vacatures! Een open solllicitatie is ook altijd welkom natuurlijk. Ken je iemand die op zoek is naar een nieuwe baan? Help ons, en stuur de onderstaande vacatures door.

Vandaag, 1 november 2011, is het forum van Hi live gegaan. Het forum is het nieuwe klantcontact kanaal van Hi waarop klanten met elkaar en met Hi medewerkers in gesprek kunnen gaan. Klanten kunnen op het forum vragen stellen, discussiëren en tips geven. En dat op de sociale en ´fun´ wijze die we van Hi kennen: #vriendenstaanaltijdaan! Ook niet Hi klanten kunnen meekijken op het  forum.

Hoe realiseren T-Mobile en FBTO succes met hun eigen Klant Community? Op 9 juni 2011 organiseerde inSided een besloten event & BBQ waarbij FBTO en T-Mobile een presentatie verzorgden over hun succes met de eigen Klant Commmunity. In deze presentatie geeft FBTO een kijkje in de community keuken van Onderling.nl.

Hoe realiseren T-Mobile en FBTO succes met hun eigen Klant Community? Op 9 juni 2011 organiseerde inSided een besloten event & BBQ waarbij FBTO en T-Mobile een presentatie verzorgden over hun succes met de eigen Klant Commmunity. In deze presentatie geeft T-Mobile een kijkje in de community keuken.

In het Customer Contact Magazine van juni 2011 hebben we een artikel geschreven over interactie met en tussen klanten. Hierin leggen we uit waarom organisaties interactie niet alleen moeten opzoeken op externe social media, maar ook moeten faciliteren op hun eigen websites. We geven daarbij aan wat de ROI drivers voor een eigen community zijn en welke aandachtspunten er zijn om een community succesvol te maken.

Cendris en inSided gaan samen klantenfora in de markt zetten als volwaardig kanaal op het gebied van online klantenservice en klantcontact. Dit hebben beide partijen gisteren aangekondigd op het klantenevenement van inSided.

Een forum biedt de mogelijkheid voor klanten om elkaar te helpen en ervaringen uit te wisselen. Bedrijven kunnen online klantvragen en -klachten afhandelen, een band opbouwen met ambassadeurs en criticasters en ze kunnen klanten laten meedenken over verbeteringen en nieuwe ontwikkelingen.

Voor een actieve online community zijn betrokken leden natuurlijk onmisbaar. Diverse websites bieden de mogelijkheid om te reageren of iets ‘leuk te vinden’, maar hierdoor ontstaat nog niet direct een community. Pas als die mensen zich registreren en met regelmaat terugkomen kun je een community opbouwen. Op een community komen mensen samen met een gedeelde interesse of een ander gemeenschappelijk doel.

Binnen een community zal, net als in het echte leven, een bepaalde hiërarchie moeten ontstaan om het te laten draaien als een opzichzelfstaand geheel. Gebruikersgroepen kunnen helpen deze hiërarchie op een natuurlijke manier te creëren.