Brand Loyalty: je merkambassadeurs zijn goud waard! (Frankwatching)
09/04/2013 - De droom van iedere organisatie, klanten die zó gepassioneerd zijn over je merk, dat alternatieven voor hen bijna weerzinwekkend lijken. Brand Advocates (of merkambassadeurs) zijn consumenten die zo tevreden zijn over je product of dienst, dat ze er positief over spreken en het aanraden aan anderen. In het geval van een online klantcommunity zijn Brand Advocates de meest actieve community leden (ook wel Super Users genoemd), die zo enthousiast zijn over de community of de organisatie dat ze deze aan anderen zullen aanbevelen. Volledig artikel
